Zasada: zaufanie dobre ale kontrola lepsza była wyznawana przez Narodowego Brata Płatnika (NBP) in extenso. Skargi napływające do Biura Szybkiego Rozpatrywania Skarg pozwalały na pewne rozeznanie w jakość udzielnych świadczeń, ale nie dawały całości obrazu.
Po naradzie w Rekseli wprowadzono program operacyjny pod nazwą Świadczeniodawca Uczestniczący, który polegał na badaniach terenowych jakości usług przez zatrudnionych przez NBP kontrolerów.
Stworzono w tym celu specjalny departament i rozpoczęto szkolenie pracowników do roli Świadczeniodawca Uczestniczący. Ich rola polegała na wizytowaniu gabinetów Roślinnych jako zwykły szeregowy świadczeniobiorca i testowaniu wiedzy świadczeniodawców. Przeszkolony kontroler z nadzorczynią z centrali udającą żonę udał się do swojego gabinetu i siadł ze zbolałą miną przed swoim Roślinnym.
-Co panu dolega? – zapytał Roślinny.
– Ja właśnie mam… – zaczął pacjentokontroler.
-Nic nie mów, jak taki mądry to niech sam zgadnie – oznajmiła kontrolerożona.
-Może boli pana głowa? – rzucił pytanie Roślinny.
– A co to pana obchodzi co mnie boli, ja mam dostać diagnozę, receptę, skierowania na badania, a nie być przesłuchiwanym jak nie przymierzając jakiś podejrzany typ na komendzie.
– No ale przecież muszę… –
– Tak musi pan ustalić co mi jest, płacę i wymagam! – oznajmił Świadczeniodawca Uczestniczący.
– To może dam skierowanie na morfologię i mocz? żeby zorientować się ogólnie w stanie zdrowia.
-Żart jakieś świadczeniodawca sobie urządza! Żeby się zorientować to trzeba wykonać rezonans całego ciała! a nie jakiejś przedpotopowe badania mi zlecać! A poza tym sikanie do buteleczki na mocz to jest niedopuszczalne dręczenie pacjenta! A to chodzenie na czczo do poradni na pobranie krwi to jeszcze większe dręczenie. Wypraszam sobie takie męczące badania!
Ma być lekko, wszystko i natentychmiast!
Tymczasem częstość występowania zespół niedotulenia wśród świadczeniobiorców narastała. Okazało się, że praktycznie co drugi rezydent lub rezydentka podczas dyżuru wykorzystywali smartfony do niecnych celów takich jak kontakty ze swoim mężami/żonami/narzeczonymi. Trzeba było jakoś temu zjawisku przeciwdziałać. Opracowano naprawczy plan wizerunku każdej placówki medycznej między innymi zainwestowano we właściwy wygląd personelu, zwłaszcza tego na pierwszej linii stojącego przed przychodnią.